Questions fréquentes

On vous a rassemblé pas mal de réponses à vos questions. Vous pourrez ainsi utiliser Hurryz dans les meilleures conditions ✌!

A - Livraison, Colis, Adresses, DOM-TOM / Europe

A1 - Délais de production et de livraison

Les délais de production sont soit de 8 jours ouvrés en express, soit de 12 jours ouvrés en standard. Ces délais peuvent varier + ou - selon les périodes, selon la disponibilité de nos stocks et selon la réactivité des transporteurs avec qui nous collaborons. Si vous avez une échéance particulière à respecter (urgence), n'hésitez pas à contacter nos équipes à contact@hurryz.com. Nous pourrons ainsi vous confirmer la faisabilité de votre production dans les temps.

A2 - Livraison DOM-TOM & Europe

Nous livrons en Europe et au DOM-TOM. Les tarifs de livraison seront plus élevés et adaptés à votre localisation. Nous pouvons vous livrer aussi bien en express qu'en colissimo (standard). Nous faisons en sorte de vous proposer les tarifs de livraison les plus compétitifs possibles.

A3 - Transporteurs & Tarifs de livraison

Nous travaillons avec divers transporteurs afin de répondre à toutes les demandes : Chronopost, GLS, Colissimo, Colis Privé, UPS. Les tarifs peuvent varier selon les prestataires. Les tarifs de livraison sont automatiquement calculés par notre logiciel lors de votre commande, selon vos quantités achetées.

A4 - Colis endommagés : Quoi faire ?

Votre demande de colis endommagé ne sera recevable par nos services que si vous émettez une réserve en présence du chauffeur (décrire avec précisions les parties endommagées). Ensuite, il vous faudra contacter notre support client à contact@hurryz.com. La copie de la réserve, remise au chauffeur, devra obligatoirement nous être communiquée pour que nous puissions intervenir. Les photos du colis et/ou produits endommagés devront aussi nous être fournies. Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 5 jours, après la date de livraison.

A5 - Changement d'adresse de livraison

Une fois votre commande validée et payée, le changement d'adresse de livraison n'est plus possible. En cas d'urgence, merci de contacter nos équipes : contact@hurryz.com.

B - Format & Contrôle de vos fichiers

B1 - Format de vos fichiers

La plateforme Hurryz n'accepte que les fichiers qui sont conformes à nos critères : résolution 300DPI, format PNG (ou JPEG), taille minimum 3000 x 3000 pixels, poids du fichier 10Mo max. Nous vous conseillons également de ne laisser que 2CM maximum de marges autour de votre visuel (haut-bas-droite-gauche) et de travailler en colorimétrie CMJN. Pour bénéficier d'une impression de top-qualité, il est nécessaire de votre côté de bien respecter ces critères et de consulter notre page - Votre Fichier. Tous défauts de production liés à des fichiers non-conformes seront à la charge du client.

B2 - Contrôle de vos fichiers

Nos équipes contrôlent vos fichiers avant chaque production. Si un doute subsiste, nous prendrons directement contact avec vous.

B3 - Nos designers vous aident

Nos designers peuvent vous aider à affiner votre fichier pour une impression de top-qualité. Nous pouvons également, sur devis, vous réaliser un design ou logo sur-mesure. Merci de nous consulter à contact@hurryz.com pour obtenir un tarif.

C - Production, Quantités, Couleurs & Tarifs

C1 - Impression Made in France 🇫🇷

Toutes nos impressions sont réalisées en France, dans un souci de qualité, de disponibilité, de proximité et de contrôle.

C2 - Impression Numérique, Quantités & Nombre de couleurs

Nous sommes spécialisés en impression numérique textile. Vous n'avez aucune limite de couleurs. Vous pouvez commander à partir d'1 seule pièce. L'impression numérique se veut éco-responsable (moins de consommation d'énergie, moins de produits chimiques liés à l'impression) et offre une plus grande flexibilité en termes de délais.

C3 - Nos partenaires textiles

Nos fournisseurs textiles sont attentivement sélectionnés selon la charte de qualité Hurryz. Nous évaluons la qualité de leurs produits, leur réactivité et leurs engagements éco-responsables. Nous faisons en sorte de ne vous sélectionner que les meilleurs produits, afin de vous faire gagner du temps et de vous rassurer.

C4 - Les tarifs

Tous nos tarifs sont communiqués automatiquement lors de votre commande, au moment du choix des quantités et des tailles. Nous essayons de vous proposer les meilleurs tarifs possibles, tout en produisant à l'unité et sans limites de couleurs. Vous pouvez également bénéficier de prix dégressifs, selon le volume commandé.

D - Éco-responsable, Éthique, Gammes de produits

D1 - Nos gammes de produit

Nous vous proposons une diversité de produits, avec des gammes éco-responsables, en coton biologique, éthiques et certifiées par la Fair Wear Foundation. Vous les trouverez facilement via notre catalogue web intelligent (étape 2). Pour toutes questions sur nos produits, n'hésitez pas à utiliser le chat en ligne ou nous écrire à contact@hurryz.com.

E - Suivi des commandes

E1 - Comment suivre sa commande ?

Lors de votre achat, vous recevrez un email de confirmation une fois la commande payé, ainsi qu'un email d'expédition une fois la production terminée. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur l'état de votre commande, vous pouvez aussi nous écrire à contact@hurryz.com.

F - Modes de paiement, Cartes, Virements, Chèques

F1 - Cartes Bancaires - Virements - Paypal

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires, via Paypal ou encore virements bancaires (voir ci-dessous). Si vous souhaitez payer par chèque, il faut en faire la demande à contact@hurryz.com. La production de votre commande sera lancée à la réception et l'approvisionnement de votre chèque sur notre compte bancaire Hurryz.

F2 - Virements bancaires

Nous acceptons les paiements via virement bancaire. Pour cela, il faut contacter notre service client à contact@hurryz.com. Vous recevrez un devis formel par email, ainsi que nos coordonnées bancaires. Lors d'un paiement via virement bancaire, la production est lancée au moment de la réception des fonds sur notre compte. Cela peut entrainer un délai de 48h à 72h avant le lancement en production.

G - Conditionnement des produits & Marque blanche

G1 - Conditionnement des produits

Tous les produits (textiles) Hurryz sont conditionnés dans des sachets plastiques transparents, en marque blanche (pas de logos Hurryz - Idem pour les cartons). Nous apportons une attention toute particulière à la qualité du conditionnement pour éviter tous soucis lors de la livraison. Pour les commandes de moyennes / grosses séries, nous rassemblons les produits ensachées dans un ou plusieurs colis cartonnés, afin de réduire vos coûts de livraison.

H - Grosses séries, Devis-sur-mesure & Accompagnement

H1 - Capacité de production

Notre parc de production en impression numérique nous permet de traiter vos demandes allant d'1 seule pièce à + de 5000 pièces.

H2 - Devis sur-mesure & Grosses quantités

Pour les grosses séries, merci de nous contacter à contact@hurryz.com, afin de bénéficier d'un accompagnement sur-mesure tout au long de votre commande (de la production à la livraison). Une personne vous sera dédiée pour répondre à vos questions, vous aider à sélectionner les meilleurs produits selon vos besoins, vous dresser un devis formalisé et discuter des conditions de paiement.

I - Chat en ligne

I1 - Profitez du chat en ligne

Parmi les innovations proposées par Hurryz, il y a le chat en ligne. Il vous permet d'avoir un premier contact, rapidement, avec nos équipes. Nous pourrons ainsi vous accompagner à la fois sur vos questions mais aussi lors du processus de commande.

J - Modification & Annulation de commande

J1 - Modification de commande

Toute modification de commande est possible jusqu'à l'étape de paiement. Une fois le paiement réalisé, la commande est non modifiable. Vous pouvez toutefois nous contacter à contact@hurryz.com. Selon l'état d'avancement de la production ou de la livraison, nous verrons s'il est possible d'intervenir ou non, sans garanties.

J2 - Annulation de commande

Toute demande d'annulation de commande doit se faire dans un délai de 2H, une fois le paiement réalisé. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons annuler votre commande. Ce délai (2H) est lié à nos échéances de mise en production. Une fois la commande mise en production, nous ne pouvons pas revenir en arrière et ainsi annuler votre paiement.

K - Contre-façon & Copyright

L1 - Responsabilités

Vous êtes les seuls responsables de la provenance et de l'origine de vos créations et de vos logos. Hurryz ne peut en aucun cas être tenu comme responsable de l'utilisation d'une création non conforme aux règles de propriété intellectuelle.

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Garanties

Vos fichiers sont contrôlés avant production par nos designers

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